El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un oficio en contra de la marca de cosméticos francesa Yves Rocher, tras recibir múltiples reclamos de consumidores que acusan incumplimientos en los plazos de entrega y pedidos incompletos. La empresa anunció en diciembre de 2024 el cese definitivo de sus operaciones en Chile, lo que incluyó el cierre de sus dos tiendas físicas y la implementación de descuentos de hasta un 70% en su sitio web.

A pesar de las ofertas, numerosos clientes han reportado problemas con sus pedidos, que incluyen demoras en la entrega y productos faltantes. Entre diciembre de 2024 y enero de 2025, el Sernac ha recibido un total de 68 quejas relacionadas con estos incumplimientos. Los consumidores también han señalado la falta de comunicación por parte de la empresa, lo que ha generado una mayor frustración.

En respuesta a estos reclamos, el Sernac ha solicitado a Yves Rocher que informe sobre su plan de contingencia para manejar el cierre de sus operaciones en el país. Además, se les ha pedido que proporcionen detalles sobre el número de reclamos recibidos y las soluciones que están ofreciendo a los afectados. La empresa, por su parte, ha asegurado a través de sus redes sociales que están trabajando para resolver las situaciones existentes y ha enfatizado que no se trata de una estafa.

Este caso pone de manifiesto la importancia de la transparencia y la responsabilidad en el comercio electrónico, especialmente en situaciones de cierre de operaciones. El Sernac continuará monitoreando la situación para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que se tomen las medidas necesarias para resolver los problemas reportados.